對自助服務(wù)無法解決的問題，凱易通客服專員通過電話支持解決用戶常見的業(yè)務(wù)問題。

不限次數(shù)的咨詢服務(wù)——周一至周六，早上9：00－18：00（節(jié)假日除外）售后客服電話：020－22274260

對于通過在線支持和熱線支持無法解答的問題，通過遠(yuǎn)程工具進(jìn)行問題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案等。

不限次數(shù)的遠(yuǎn)程服務(wù)，周一至周六，早上9：00－18：00（節(jié)假日除外）

（1）服務(wù)內(nèi)容：用戶可以獲取軟件最新版本的升級。

（2）服務(wù)價值：獲得功能不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴(kuò)展的軟件。

借助凱軟公司所擁有的區(qū)域范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶、前沿技術(shù)、專業(yè)人才、管理經(jīng)驗等多種資源，為客戶提供包括研討、沙龍、在線會議，等一系列活動的交流平臺。

客服專員通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關(guān)懷。

用戶通過系統(tǒng)幫助或登陸凱易通官方網(wǎng)站提供的自助服務(wù)。常見問題查詢、產(chǎn)品部訓(xùn)視頻教程等。

用戶登陸官網(wǎng)www.fjhualan.com.cn 進(jìn)行自助服務(wù)。

凱易通服務(wù)工程師到用戶公司現(xiàn)場幫助用戶解決使用問題劃進(jìn)行使用培訓(xùn)訓(xùn)等。

提供2次上門服務(wù)（廠家服務(wù)限廣州范圍內(nèi)）其它城市需聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩獭Ｈ缫獜S家技術(shù)上門服務(wù)，需要用戶報銷差旅費(fèi)。

提供系統(tǒng)功能的小改動及完善，系統(tǒng)升級，數(shù)據(jù)遷移，數(shù)據(jù)優(yōu)化處理等。

修改的功能只限當(dāng)前應(yīng)用模塊。增加新功能模塊需要另外支付一定的開發(fā)費(fèi)用。

定期對用戶服務(wù)器的全安性，系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測，并提供相應(yīng)的解決方案。