服務(wù)流程

服務(wù)信息反饋與服務(wù)檔案

凱易通現(xiàn)場服務(wù)將客戶已簽字的服務(wù)確認單作為上門服務(wù)完成的依據(jù)。 服務(wù)確認單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務(wù)記錄、客戶確認信息，服務(wù)交付完成客戶確認后，由服務(wù)交付顧問帶回公司存檔，并將處理過程及結(jié)果提交到客戶服務(wù)記錄庫，由服務(wù)經(jīng)理對服務(wù)處理過程及結(jié)果進行審核。所有服務(wù)過程與結(jié)果都載入客戶服務(wù)檔案，您可以通過凱易通桌面服務(wù)系統(tǒng)-在線服務(wù)的【熱線服務(wù)清單】與【現(xiàn)場服務(wù)清單】中查詢到曾為您提供的服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督

凱易通客戶服務(wù)中心通過服務(wù)質(zhì)量抽檢、技術(shù)質(zhì)量抽檢、客戶滿意度分析、監(jiān)督回訪等嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系對熱線服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)進行監(jiān)督，提升客戶滿意度；并通過在線知識庫、凱易通云之家等內(nèi)部知識管理體系與知識共享平臺提高凱易通內(nèi)部的服務(wù)能力，保證凱易通服務(wù)質(zhì)量。