ERP項(xiàng)目的失敗，主要原因在于產(chǎn)品以外的因素，或稱之為非技術(shù)性因素。它主要由廠商無(wú)法獲得合理的利潤(rùn)、軟件產(chǎn)品被無(wú)休止地修改、走馬燈換式的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和不斷流失的項(xiàng)目維護(hù)人員共同構(gòu)成。

從2000年某位擁有博士頭銜的海歸派作者以一篇題為《ERP成功率為零》的文章引發(fā)爭(zhēng)論至今，“成功率”一直是人們質(zhì)疑ERP的話題。綜合成功的共性，分析失敗的原因，筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目失敗的主要原因并不取決于軟件產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品以外的因素，即所謂的非技術(shù)性因素。

不盡合理的利潤(rùn)

我們?cè)谂u(píng)國(guó)外ERP產(chǎn)品價(jià)格高得離譜的同時(shí)，卻又不得不為本土ERP廠商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)而吞食失利的惡果。由于大多數(shù)企業(yè)并不了解ERP產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，加上沒(méi)有一定的價(jià)格規(guī)范，即所謂合理的利潤(rùn)。企業(yè)在對(duì)ERP進(jìn)行選型時(shí)，首先考察的是軟件廠商的產(chǎn)品是否先進(jìn)，能否適合該企業(yè)所在的行業(yè)。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為你的產(chǎn)品先進(jìn)且擁有成熟的行業(yè)化解決方案后，接下來(lái)就面臨一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題——產(chǎn)品價(jià)格。大多數(shù)客戶會(huì)遵循這樣一個(gè)市場(chǎng)法則，同質(zhì)或質(zhì)差不大的ERP產(chǎn)品，誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)就有可能被選中。

既然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則是鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，問(wèn)題的關(guān)鍵是，目前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式尚處于探索階段，相關(guān)行業(yè)法規(guī)與制度不夠健全，或執(zhí)法力度相對(duì)較弱，加上買方市場(chǎng)的形成、客戶對(duì)價(jià)格較為敏感等客觀因素的存在，從而導(dǎo)致本土ERP軟件產(chǎn)品價(jià)格的一路下滑，幾乎到了不賺錢(qián)甚至賠錢(qián)的地步。

市場(chǎng)的另一個(gè)法則是追逐合理利潤(rùn)，任何一個(gè)企業(yè)都是以商業(yè)利益為主要目的，軟件廠商也不能例外。試想，軟件廠商會(huì)把自己最優(yōu)秀的實(shí)施隊(duì)伍投入到不賺錢(qián)甚至賠錢(qián)的項(xiàng)目中去嗎？筆者認(rèn)為，不賺錢(qián)或賠本的ERP項(xiàng)目，從簽約之日起就已經(jīng)埋藏了失敗的種子。

無(wú)休止的客戶化

ERP失敗的另一個(gè)非技術(shù)性因素，就是軟件被無(wú)休止地修改。據(jù)權(quán)威專家認(rèn)為，一套相對(duì)成熟的ERP軟件系統(tǒng)，如果被改動(dòng)30％，那么該軟件的性能及穩(wěn)定性將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。筆者認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)ERP中被改動(dòng)30％以上的情況普遍存在，造成這種局面的原因有兩種可能：一是軟件廠商產(chǎn)品不夠成熟；另一種情況是，產(chǎn)品成熟，但軟件廠商為了提高客戶滿意度，或?yàn)闋?zhēng)取早日回款，從而迎合企業(yè)無(wú)原則地二次開(kāi)發(fā)。

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