5個(gè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提升客戶體驗(yàn)的方式

　　在互聯(lián)時(shí)代，擁有一個(gè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略來(lái)收集、存儲(chǔ)、組織和分析廣泛客戶數(shù)據(jù)的蹤跡，對(duì)于及時(shí)開(kāi)展個(gè)性化客戶交互至關(guān)重要。幸運(yùn)的是，通過(guò)采用正確的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和分析功能來(lái)全面釋放這一數(shù)據(jù)的潛力，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)客戶的更深入交流，絕非空想。

　　以下這五種使用大數(shù)據(jù)分析的途徑將能夠幫助您提升互聯(lián)客戶體驗(yàn)：

　　1.找到“隱藏的”大數(shù)據(jù)見(jiàn)解，更全面地了解客戶。

　　在大數(shù)據(jù)的初期，從電子郵件和網(wǎng)站點(diǎn)擊收集到的見(jiàn)解幫助企業(yè)重塑了營(yíng)銷計(jì)劃，啟動(dòng)了新的活動(dòng)，并帶來(lái)了更加個(gè)性化的體驗(yàn)。但所有這些優(yōu)勢(shì)通常采用產(chǎn)品推薦的形式完成。

　　現(xiàn)在，新的數(shù)據(jù)類型和更完善的工具、技術(shù)和分析功能，能夠根據(jù)基于行為和事實(shí)的預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)更深入、更相關(guān)的客戶見(jiàn)解。通過(guò)充分利用這些寶貴見(jiàn)解，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠從面向大客戶細(xì)分市場(chǎng)宣講，移向“單一細(xì)分市場(chǎng)”，提供極具針對(duì)性的相關(guān)消息和內(nèi)容，準(zhǔn)確滿足聯(lián)網(wǎng)客戶的期望。

　　2.采用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略，更有效地與客戶進(jìn)行交互。

　　數(shù)據(jù)導(dǎo)向并非簡(jiǎn)單地了解客戶采購(gòu)歷史記錄。它要求深入挖掘有關(guān)行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關(guān)鍵點(diǎn)將能夠推動(dòng)客戶最終完成購(gòu)買。您如何、在何處、何時(shí)、提供什么信息，都基于在多個(gè)觸點(diǎn)和時(shí)間段的大數(shù)據(jù)分析，而不是經(jīng)驗(yàn)豐富的決策者的簡(jiǎn)單直覺(jué)和知識(shí)。

　　客戶在此基礎(chǔ)之上，無(wú)論是在線購(gòu)買，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買還是在店內(nèi)購(gòu)買，都可以獲得更出色、更加個(gè)性化的體驗(yàn)。憑借對(duì)企業(yè)中庫(kù)存的全面可見(jiàn)性，零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進(jìn)行購(gòu)物的便捷性，并保證可以為其提供所需的產(chǎn)品。

　　在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長(zhǎng)期品牌忠誠(chéng)度。

　　3.開(kāi)發(fā)分析生態(tài)系統(tǒng)，連接不同類型的數(shù)據(jù)。

　　在當(dāng)今充斥著全新和不同數(shù)據(jù)類型與海量數(shù)據(jù)的世界，零售商必須基于類型、數(shù)量、甚至使用方法，考慮“正確的”平臺(tái)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。開(kāi)發(fā)一種大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和架構(gòu)來(lái)支持分析生態(tài)系統(tǒng)顯得至關(guān)重要。它應(yīng)是一種完整、靈活的生態(tài)系統(tǒng)，可以隨時(shí)提供數(shù)據(jù)并支持輕松進(jìn)行瀏覽。

　　輕松訪問(wèn)廣泛的數(shù)據(jù)使零售商能夠有效地“連接”數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而不用考慮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里或源自哪里。在此方面靈活性至關(guān)重要。在該生態(tài)系統(tǒng)的支持下，零售商可以快速瀏覽數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的見(jiàn)解，并推動(dòng)快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值(快速失敗或成功)。零售商還可受益于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，如集成市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用等，快速采用新的見(jiàn)解開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠從管理活動(dòng)轉(zhuǎn)向管理整個(gè)品牌的客戶互動(dòng)。

　　4.將深入的數(shù)據(jù)見(jiàn)解應(yīng)用于整個(gè)公司的聯(lián)網(wǎng)客戶戰(zhàn)略。

　　成為數(shù)據(jù)導(dǎo)向不只是市場(chǎng)營(yíng)銷。數(shù)據(jù)導(dǎo)向戰(zhàn)略適用于公司的各個(gè)方面，包括采購(gòu)、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和商店等。通過(guò)充分利用高級(jí)分析方法，銷售人員可以推動(dòng)建立以客戶為中心的分類，改進(jìn)定價(jià)和促銷活動(dòng)?？缜漓`活執(zhí)行選項(xiàng)提供了從任何地方購(gòu)買、挑選或發(fā)運(yùn)的能力，并能夠進(jìn)行優(yōu)化以選擇最佳的發(fā)貨地點(diǎn)。

　　商店運(yùn)營(yíng)人員可以利用傳感器數(shù)據(jù)和分析，以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術(shù)型銷售人員可提供更廣泛、更及時(shí)的產(chǎn)品，以及近乎實(shí)時(shí)的庫(kù)存信息。網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)得到監(jiān)控，以及時(shí)響應(yīng)任何潛在的威脅或問(wèn)題，進(jìn)而保護(hù)客戶寶貴的個(gè)人數(shù)據(jù)。

　　5.自由探索新能力和技術(shù)……堅(jiān)持不斷創(chuàng)新

　　據(jù)調(diào)查，到2018年數(shù)碼產(chǎn)品將占據(jù)或影響客戶支出的60%。移動(dòng)領(lǐng)域的增長(zhǎng)繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新，零售商正在開(kāi)發(fā)全新、令人興奮的功能。通過(guò)了解客戶是否處于店內(nèi)或其在店內(nèi)的實(shí)際位置，提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的產(chǎn)品、推薦、消息、獎(jiǎng)勵(lì)和本地促銷，現(xiàn)在已成為可能。零售商正在測(cè)試移動(dòng)支付，并將忠誠(chéng)度與移動(dòng)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)在一起。

　　通過(guò)更深入地了解客戶行為和偏好，零售商可以幫助引導(dǎo)客戶完成其購(gòu)買過(guò)程，并提供便捷、無(wú)縫的體驗(yàn)，滿足聯(lián)網(wǎng)客戶的期望。

 

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