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| CRM是一款軟件更是一項(xiàng)服務(wù) | |
| 發(fā)布日期：2015-04-21 | 來(lái)源： |
| “在中國(guó)，CRM系統(tǒng)軟件更應(yīng)該是一項(xiàng)企業(yè)咨詢服務(wù)?！睆漠a(chǎn)品功能來(lái)說(shuō)，凱軟CRM與市場(chǎng)上主流CRM系統(tǒng)大同小異，從客戶的潛在管理，項(xiàng)目管理，客戶跟進(jìn)，權(quán)限管理，渠道經(jīng)銷商管理，財(cái)務(wù)管理，到報(bào)表的管理，日常管理，記錄監(jiān)控，功能隨心訂制等等， 雖然也算功能強(qiáng)大，但是這些與傳統(tǒng)CRM無(wú)甚區(qū)別，但是凱軟CRM最大的區(qū)別在于他們把CRM系統(tǒng)當(dāng)做一項(xiàng)企業(yè)咨詢服務(wù)。 CRM從字面上是客戶關(guān)系管理，但是客戶關(guān)系管理，雖然也算是通用的需求，但是與辦公軟件，庫(kù)存管理，郵件系統(tǒng)等這些通用需求不同，客戶關(guān)系根據(jù)不同的客戶，不同的產(chǎn)品，不同的銷售模式，可以有千變?nèi)f化，就好像人與人的關(guān)系絕非一句話能說(shuō)的清楚，那么客戶與企業(yè)的關(guān)系也絕非一個(gè)模子就能涵蓋的。所以每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己企業(yè)的銷售流程，有自己管理客戶的一套辦法，為什么很多企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后閑置多年無(wú)人管理，甚至出現(xiàn)只當(dāng)做記事本記錄一下客戶信息而已。 凱軟CRM正是看到了這一點(diǎn)，他們理念在于幫助客戶建立起自己的客戶管理流程，除了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)廠商所能提供的服務(wù)，包含產(chǎn)品的安裝維護(hù)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)，產(chǎn)品定制，凱軟更是提供銷售管理咨詢，企業(yè)管理系統(tǒng)，客戶營(yíng)業(yè)咨詢等服務(wù)，包含員工管理、銷售激勵(lì)、技術(shù)管理、文檔管理、績(jī)效考核管理、資源管理、企業(yè)管理、信息化管理等服務(wù)，并提供信息化試用點(diǎn)評(píng)服務(wù)，所謂信息化點(diǎn)評(píng)服務(wù)指的是客戶需要對(duì)某一款信息化產(chǎn)品進(jìn)行試用但缺乏專業(yè)知識(shí)，凱軟團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試用并提供試用報(bào)告，模擬真實(shí)企業(yè)銷售環(huán)境，給客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與意見(jiàn)。 且不說(shuō)這種服務(wù)是否逾越了CRM本身的作為軟件的要見(jiàn)本分，但是如果真的能給企業(yè)帶來(lái)方便，這何嘗不是一個(gè)好的嘗試? |
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