近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變革。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)遭遇新興技術(shù)的挑戰(zhàn)，如企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)集成、云計(jì)算、開發(fā)平臺(tái)、移動(dòng)CRM系統(tǒng)，只有占勝這些挑戰(zhàn)，CRM系統(tǒng)廠商才能夠占領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

    挑戰(zhàn)一：企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)

    企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)是新興的一種應(yīng)用，它結(jié)合了OA、即時(shí)通訊、微博等應(yīng)用思想，為企業(yè)提供信息交流、文檔共享、任務(wù)協(xié)作平臺(tái)，優(yōu)勢(shì)在于使用更靈便、溝通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企業(yè)”，集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA等企業(yè)軟件于一體，是管理軟件的有力補(bǔ)充，是新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)。

    挑戰(zhàn)二：大數(shù)據(jù)集成

    這是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，不少企業(yè)用戶越來(lái)越希望利用CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而消除信息孤島，做出對(duì)企業(yè)最有利的決策。這對(duì)CRM系統(tǒng)的集成能力有了更高的要求。因此，廠商要想占據(jù)更多市場(chǎng)，就必須在集成上獲得用戶的青睞。

    挑戰(zhàn)三：云計(jì)算

    云計(jì)算作為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、IT應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)模型，已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略的層面，各地政府紛紛出資構(gòu)建云計(jì)算中心，而在應(yīng)用為王的時(shí)代，在線CRM系統(tǒng)將成為云計(jì)算的核心應(yīng)用。云計(jì)算時(shí)代將給廠商帶來(lái)新的機(jī)遇，也帶來(lái)挑戰(zhàn)。

    挑戰(zhàn)四：開發(fā)平臺(tái)

    開發(fā)平臺(tái)是指具有開放性的開發(fā)架構(gòu)，已經(jīng)集成了一些比較簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用，如OA、CRM等，客戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以快速搭建自己個(gè)性化的應(yīng)用。這個(gè)過(guò)程基本上是無(wú)需編碼，或只需少量編碼即可。開發(fā)平臺(tái)的歷史并不算短，但因平臺(tái)本身的開發(fā)難度極大，而一直發(fā)展緩慢。但如今，主流廠商都試圖在平臺(tái)的安全性、完善性和易用性上發(fā)力，八百客等領(lǐng)先的在線CRM系統(tǒng)廠商早就推出了自己的PaaS開發(fā)平臺(tái)。

    挑戰(zhàn)五：移動(dòng)CRM系統(tǒng)

    隨著移動(dòng)辦公市場(chǎng)井噴式增長(zhǎng)，移動(dòng)CRM系統(tǒng)將進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。毋庸置疑，移動(dòng)CRM系統(tǒng)已成為CRM系統(tǒng)廠商奮力爭(zhēng)搶的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)管理軟件廠商來(lái)說(shuō)，只有把握好移動(dòng)辦公這一機(jī)遇，才能在未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展中提前布局，才有可能成為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者。

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