對于CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，我國很多企業(yè)用戶對自己很有信心。然而，實(shí)際上很多企業(yè)用戶并不十分了解CRM系統(tǒng)，或者說了解的不夠透徹，這也是造成企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目失敗的主要原因。小編針對企業(yè)用戶對CRM系統(tǒng)的理解誤區(qū)進(jìn)行了總結(jié)。

    誤解一、CRM等同于軟件

    在不少人心中，實(shí)施CRM就是實(shí)施CRM軟件。實(shí)際上，CRM是一種商業(yè)策略，是一種管理思想，是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM,缺一不可。企業(yè)在做CRM預(yù)算的時(shí)候除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還應(yīng)該包括時(shí)間預(yù)算和人力預(yù)算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強(qiáng)調(diào)配合，注意培訓(xùn)。同時(shí)還要考慮檢視業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是否以客戶為導(dǎo)向。正確的CRM實(shí)施步驟應(yīng)該是:先制訂企業(yè)的CRM商業(yè)策略，然后進(jìn)行人的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程再造，接下來考慮軟件。

    誤解二、CRM難以理解

    有人說怎么也弄不懂CRM到底是干什么的。其實(shí)，CRM很簡單——它有助于獲取顧客、留住顧客、將顧客贏利最大化。CRM早已不是新鮮事物，只要有商業(yè)行為存在就有CRM。賣炊餅的武大記得張三每次買幾個(gè)，街角布店老板知道李四喜歡的顏色。沒有計(jì)算機(jī)，沒有軟件，生意人將客戶資料都放在腦子里并加以運(yùn)用，這就是客戶關(guān)系管理的雛形。時(shí)代在進(jìn)步，CRM精粹永恒不變，那就是妥善管理好客戶資料，幫助企業(yè)追逐最大利潤。

    誤解三、中小企業(yè)用不起

    企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)動(dòng)輒百十萬？這已是陳舊的老觀念。隨著在線模式CRM的成熟，中小企業(yè)邁入CRM的門檻變低了。價(jià)廉物美、易學(xué)上手快、沒有維護(hù)費(fèi)用、隨時(shí)升級、支付合理的月費(fèi)、不需養(yǎng)活I(lǐng)T人員。幾百、幾千、幾萬，中小企業(yè)完全可以根據(jù)自己的財(cái)力決定在CRM系統(tǒng)上的投入。

    第四、投資回報(bào)率低

    所謂投資回報(bào)率，就是當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)以后，投入的成本與帶來的回報(bào)之比。過去有人說上CRM投資回報(bào)率低。如果是真的低，那么錯(cuò)不在CRM，而是方法不對，沒抓到CRM關(guān)鍵點(diǎn)。況且，在手工管理的時(shí)代，很難得到投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行前后對比。市場競爭如此激烈，大家都在絞盡腦汁管好客戶，您真的敢置之不理嗎？

    第五、不知道誰應(yīng)該對CRM負(fù)責(zé)

    企業(yè)決定實(shí)施CRM系統(tǒng)，誰應(yīng)該對項(xiàng)目負(fù)責(zé)？IT部門？業(yè)務(wù)部門？還是服務(wù)部門？百會(huì)CRM認(rèn)為，全體員工都應(yīng)該對CRM結(jié)果負(fù)責(zé)。但是，最應(yīng)該負(fù)責(zé)的是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人。別忘了，我們在第一條說過，CRM是一種商業(yè)策略，誰對商業(yè)策略負(fù)責(zé)，誰就應(yīng)該對CRM負(fù)系統(tǒng)責(zé)。客戶關(guān)系管理軟件項(xiàng)目若要成功，企業(yè)老總及其副手責(zé)無旁貸。缺乏他們的支持和關(guān)注，CRM項(xiàng)目還未開始就已經(jīng)失敗了，那么企業(yè)信息化注定會(huì)失敗。

本站部分文章或圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)，本網(wǎng)本著傳播知識(shí)、有益學(xué)習(xí)和研究的目的進(jìn)行的轉(zhuǎn)載，為網(wǎng)友免費(fèi)提供，并盡力標(biāo)明作者與出處，如有著作權(quán)人或出版方提出異議，本站將立即刪除。如果您對文章轉(zhuǎn)載有任何疑問請告之我們，以便我們及時(shí)糾正。

聯(lián)系方式：QQ：741266807 Tel：020-22275526。