進銷存軟件與ERP系統(tǒng)以及財務管理軟件是我國早期管理軟件行業(yè)的三大“支柱”。隨著信息化步伐的加快，“新生代”管理軟件越來越多，但進銷存軟件依然是非常重要的。相比ERP系統(tǒng)、OA等管理軟件，進銷存軟件實施成功率相對較高，關鍵是要掌握三個重要因素。

    進銷存應用涉及到營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務這三個基本的商業(yè)流程。進銷存的主要內容包括三個方面：客戶服務、營銷自動化和銷售過程自動化。這三個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，對進銷存項目的成功尤為重要。

    由于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果作出一個分析統(tǒng)計表格，因而許多重要的商業(yè)機遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件是建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時作出反應， 更好地抓住各種商業(yè)機遇。

    企業(yè)必須能夠協(xié)調多種營銷渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、傳真、E－mail和Web等方式之間的通信，并且防止渠道間的營銷策劃發(fā)生交叉或沖突。必須確保產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)和相關的支持資料能夠以各種有效的形式散發(fā)到各種銷售渠道。反之，銷售渠道也必須及時返回同客戶交互操作的數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)及時地對本次營銷戰(zhàn)役進行評估和改進。而對于已經(jīng)建立固定聯(lián)系的客戶，進銷存系統(tǒng)則應該緊密地集成到銷售和服務項目中，以實現(xiàn)下列目標：

    A 在一個商業(yè)－商業(yè)模式的環(huán)境中，確保不同產(chǎn)品間關系的清晰；

    B 同具有特殊要求客戶進行交互操作（個性化營銷）；

    營銷分析：其的重點是分析銷售和營銷的所有主要方面，并且將它與客戶活動數(shù)據(jù)和ERP數(shù)據(jù)關聯(lián)起來，以便進一步改進營銷策略。

    在進銷存系統(tǒng)增長最快的一個領域是銷售過程自動化，它的關鍵功能包括領導、賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、贏利、損失分析以及銷售管理等。而銷售過程自動化卻是進銷存中最困難的一個過程。這不僅是因為它的動態(tài)性，而且也因為銷售部門的觀念阻礙了銷售過程的自動化。銷售部門一般習慣于自己的一套運行方式，往往會抵制外部強制性的變化。

    客戶服務主要集中在售后活動上，有時也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場的服務也是售后服務的一部分。產(chǎn)品技術支持一般是客戶服務最重要的功能，提供技術支持的客戶服務代表需要與駐外的服務人員和銷售力量合作。

    現(xiàn)代進銷存的一個重要的特點是總部客戶服務與駐外服務機構的合作以及客戶交互操作數(shù)據(jù)的統(tǒng)一使用。進銷存軟件產(chǎn)品的結構由于每種應用類型的不同而有所不同。它需要同企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫結構和決策支持工具的集成.在這樣的客戶服務系統(tǒng)中，一般存在著多種數(shù)據(jù)處理需求,因為一方面需要查詢支持來增加對客戶的了解，另一方面在收集客戶信息的過程和方式中。

    總的來說，如今還沒有強大的企業(yè)應用集成方案可用于進銷存應用。完整的進銷存方案需要將營銷自動化、銷售跟蹤、客戶服務、ERP及其它的系統(tǒng)緊密的集成起來。市場上現(xiàn)在還沒有這樣一個完整的進銷存應用包，用戶必須開發(fā)自己的應用集成方案。

    進銷存的指導思想就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，改進對客戶的服務水平，提高客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來更多的利潤。這就要求進銷存管理軟件要能夠識別所有的產(chǎn)品、服務以及客戶與商家之間的中介關系，并且了解從這種關系發(fā)生開始客戶與商家之間進行的所有交互操作。

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