隨著科學(xué)技術(shù)的日益成熟，在線CRM系統(tǒng)開始受到越來越多企業(yè)的青睞，企業(yè)在以“客戶信息為中心”的CRM系統(tǒng)中，存儲著大量重要客戶資料，如客戶姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等等，如果企業(yè)在CRM項目實施過程中，沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致機密信息的外泄，甚至出現(xiàn)內(nèi)部員工把信息高價賣給競爭對手，造成大量的飛單現(xiàn)象，客戶資源流失，這足以摧毀一個企業(yè)，所以說客戶信息是企業(yè)的根基。

目前各大CRM廠商都在信息安全領(lǐng)域下足了功夫，盡管采用各種安全機制，但受制于技術(shù)力量的強弱，安全等級也是有所不同的，作為企業(yè)來說，對CRM的安全性也應(yīng)有所了解。這里，筆者為大家講述下作為企業(yè)自身如何采取必要的安全措施，防止客戶信息的泄漏。

一、系統(tǒng)試運行階段，注意用戶權(quán)限的控制

在系統(tǒng)正式上線之前，我們往往需要對系統(tǒng)有個試運行的階段，在這個階段，企業(yè)可以先向用戶開通所有的功能，以讓用戶對這套系統(tǒng)有一個全面的認(rèn)識。試運行階段的數(shù)據(jù)不能是企業(yè)的客戶信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，只能是試運行階段的數(shù)據(jù)，否則的話，除非你的企業(yè)在這個產(chǎn)品上有其他生產(chǎn)廠家不可替代的優(yōu)勢或技術(shù)，否則的話，您的競爭對手絕對會通過各種手段獲取你企業(yè)的客戶信息，奪取你企業(yè)的客戶。

一旦企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時候，就需要對用戶權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格的控制，否則的話，極容易出現(xiàn)某些員工趁著這個過渡的時間段，竊取公司的客戶信息。CRM系統(tǒng)有著嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理機制，有效的為您的企業(yè)用戶權(quán)限進(jìn)行細(xì)致的分配，從而保障客戶資料的安全性。

二、明文存儲引起泄密風(fēng)險

由于數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是以明文的形式存儲在數(shù)據(jù)庫中，從網(wǎng)絡(luò)中的文件處理層將數(shù)據(jù)文件拷貝走，再加上存儲設(shè)備丟失、維修等等都會引起客戶信息的泄露，所以數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)最好能夠以非明文的方式進(jìn)行存儲。

三、對數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫控制，敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行屏蔽

企業(yè)往往認(rèn)為只要對數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫控制，客戶信息就是安全的了，比如采購或者質(zhì)量部員工只能查詢訂單信息，而不能對其進(jìn)行修改、刪除、新建等操作。但是如果敏感數(shù)據(jù)被泄露，依然會導(dǎo)致客戶信息的泄露，比如客戶交易的價格信息被泄露導(dǎo)致競爭對手以低價格搶走屬于你的客戶。

企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)中，要對其進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，比如指定價格信息，只有哪些用戶可以訪問，即使出現(xiàn)問題，也能快速的找到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。CRM推出數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)置功能，對數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分配，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行了讀寫，屏蔽等操作。

四、部門內(nèi)部的權(quán)限設(shè)計

1)防止其他人員修改自己的記錄，自己的記錄自己負(fù)責(zé)，別人最多只能夠查詢，而不能夠進(jìn)行修改，刪除。

2)可以限制其他人員查詢自己的記錄，有些記錄是不需要被人查詢到的，這個時候就可以限制別人查詢訪問，只有上級主管才可以進(jìn)行查詢。

五、系統(tǒng)管理員的權(quán)限設(shè)定

有的企業(yè)為了方便管理，沒有對系統(tǒng)管理員進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)管理具有整個系統(tǒng)的訪問權(quán)限，不僅各個部門的員工會出賣企業(yè)的信息，有些系統(tǒng)管理員也不是無懈可擊的，也會在利益的誘惑下出賣企業(yè)的信息。

六、用戶賬戶與密碼的保護(hù)措施

如果用戶名和密碼被泄露，再精密的安全防范也是徒勞的。

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