一．流程管理是什么

流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，其主要目的是為了建立企業(yè)卓越高效的運營體系，讓企業(yè)的運營變得標準化、有序化。流程管理的主要內(nèi)容是流程體系建設(shè)、流程體系運行與監(jiān)控，流程持續(xù)優(yōu)化，流程體系整合應(yīng)用。

二．ERP是什么

ERP是（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）的概念，是美國GartnerGroup公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。

ERP是一種主要面向制造行業(yè)進行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈（SCM），并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程。

ERP系統(tǒng)包括以下主要功能：供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、制造管理、庫存管理、工廠與設(shè)備維護、人力資源、報表、制造執(zhí)行系統(tǒng)(Manufacturing _executive System，MES)、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等。此外，還包括金融投資管理、質(zhì)量管理、運輸管理、項目管理、法規(guī)與標準和過程控制等補充功能。

三、流程管理與ERP的關(guān)系

通過對ERP的了解得知了ERP是針對企業(yè)以供應(yīng)鏈流程為核心的資源管理系統(tǒng)。那么，ERP與流程管理的關(guān)系就很明顯了。流程管理中流程體系整合應(yīng)用中的一個部分，是流程自動化，也就是將流程固化為信息系統(tǒng)。ERP就是其中最重要（沒有之一）的一種信息系統(tǒng)。

ERP進入中國較早，在中國的企業(yè)管理者對流程管理還沒有任何概念（這個現(xiàn)象到今天仍然普遍存在）的時候，就都已經(jīng)知道了ERP。很明顯，ERP如果可以成功的被一個企業(yè)所應(yīng)用，那么對于企業(yè)的價值會是很大的。于是中國的企業(yè)管理者紛紛上馬ERP項目。但是根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，ERP項目的實施成功率只有10%-20%。其根本原因就是，中國企業(yè)沒有進行過流程管理。

ERP實施的對象就是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。中國企業(yè)很多對于流程管理沒有任何概念，更加說不清自家企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是什么樣子，ERP項目的實施團隊往往也不具備流程管理的專業(yè)人才而是以技術(shù)人員居多。一方面是企業(yè)說不清，另一方面是ERP實施團隊不了解企業(yè)業(yè)務(wù)，沒有業(yè)務(wù)專家，這樣造成了兩方面的信息嚴重不對等。尤其有些企業(yè)認為ERP是信息系統(tǒng)，那么就應(yīng)該由信息部門去負責(zé)，更是造成了整個實施團隊對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程理解不了或者是理解錯誤。

因為缺乏業(yè)務(wù)流程，所以ERP項目需求不完備以及項目范圍界定不清，需求及范圍經(jīng)常發(fā)生變更。因為缺乏業(yè)務(wù)流程，企業(yè)用戶、管理層對于項目的預(yù)期和了解都是模糊的，不準確的，造成了ERP項目缺乏用戶參與、認同及采納，以及企業(yè)存在不切實際的預(yù)期，認為有了ERP就可以解決一切問題。

還有一個很嚴重的問題就是，企業(yè)雖然原本沒有進行流程管理，但是長期的工作習(xí)慣也形成了流程。ERP項目的實施往往會打破原本的工作習(xí)慣，但是新的業(yè)務(wù)流程又沒有建立起來，造成的后果就是整個企業(yè)的混亂，員工們無所適從，不知道業(yè)務(wù)該如何開展，于是只好宣布ERP停止使用，恢復(fù)到原本的工作狀態(tài)，很多企業(yè)的ERP上了又下都是這種原因造成的。

所以說，一個企業(yè)如果要成功實施ERP項目，在項目實施前要進行的就是自身的流程體系建設(shè)，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行描述和定義。然后確定到底有哪些業(yè)務(wù)流程的哪些環(huán)節(jié)和活動要進入ERP的范疇。讓企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、IT人員和ERP項目實施團隊有共同的對話基礎(chǔ)。在ERP實施后，要明確ERP實施后業(yè)務(wù)流程的改變，并將新的業(yè)務(wù)流程對企業(yè)進行培訓(xùn)。業(yè)務(wù)流程如果進行優(yōu)化，有必要進行ERP更改的時候要及時對ERP系統(tǒng)進行修改。

四、BPMS流程管理系統(tǒng)及其與ERP的關(guān)系

BPMS即流程管理系統(tǒng)顧名思義就是以信息系統(tǒng)來支持流程管理的全過程。BPMS還處于發(fā)展階段，目前號稱BPMS廠商，其實大部分都只是就BPM的一兩個特定功能提供成熟的軟件或服務(wù)，國內(nèi)尤其是以工作流居多，還沒有那一款軟件可以真正的支撐流程管理的全過程。流程管理的主要內(nèi)容是流程體系建設(shè)、流程體系運行與監(jiān)控，流程持續(xù)優(yōu)化，流程體系整合應(yīng)用。BPMS流程管理系統(tǒng)應(yīng)該支持流程管理的主要內(nèi)容。BPMS流程管理系統(tǒng)與ERP的關(guān)系也可從這幾個方面來看。

ERP實施項目的指導(dǎo)，來自于流程體系建設(shè)部分。

ERP本身就是流程體系運行的其中一個部分。

BPMS流程管理系統(tǒng)還需要對流程監(jiān)控與分析提供相應(yīng)的支持，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運行不止是ERP系統(tǒng)，還涉及到了大量的手工操作以及其它系統(tǒng)，整合所有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，來對業(yè)務(wù)流程運行進行分析是BPMS流程管理系統(tǒng)的一個重要功能。

還是上述的問題，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)非常多，給操作帶來了不便，BPMS還應(yīng)對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一用戶管理，統(tǒng)一操作界面，這是屬于流程體系整合應(yīng)用的范疇。

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