經(jīng)過(guò)了十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，CRM度過(guò)了漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培育期，即將迎來(lái)成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個(gè)階段，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過(guò)600家，各廠商幾度火拼，努力擴(kuò)大自己在CRM市場(chǎng)上的版圖。CRM市場(chǎng)的認(rèn)可度已經(jīng)達(dá)到怎樣的程度? 市場(chǎng)發(fā)展前景如何?小編帶你一起研究CRM市場(chǎng)。

 
研究機(jī)構(gòu)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查網(wǎng)站問(wèn)卷星發(fā)起了關(guān)于CRM的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合ITbrand數(shù)據(jù)，對(duì)CRM市場(chǎng)做出分析。

 
用戶(hù)登錄CRM的頻率
 

通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度。

 
那么用戶(hù)登錄CRM的頻率是怎樣的呢?是否會(huì)經(jīng)常登錄，作為日常的管理工具呢?

 
經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶(hù)經(jīng)常登錄CRM，這一比例占到了92.81%，6.52%的用戶(hù)偶爾登錄CRM。

 
用戶(hù)每天操作CRM的時(shí)長(zhǎng)

CRM的使用時(shí)長(zhǎng)又是怎樣的呢?通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，11.71%的用戶(hù)，每天使用CRM的時(shí)長(zhǎng)在1小時(shí)以?xún)?nèi);28.82%的用戶(hù)每天使用CRM在1~3小時(shí);20.53%的用戶(hù)每天使用CRM在3~6個(gè)小時(shí)，38.94%的用戶(hù)每天操作CRM的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6個(gè)小時(shí)。

 
從CRM的操作時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，很多企業(yè)或者很多管理者每天會(huì)用很多時(shí)間操作，這從側(cè)面反映了CRM的作用。

 
CRM是否幫助公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)改善

企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有沒(méi)有像前面介紹的那樣幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)狀況、減少銷(xiāo)售成本呢?從上面的表格中可以看到，大多數(shù)用戶(hù)覺(jué)得CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)改善，比例為67.19%，有12.62%的用戶(hù)不清楚CRM是否改善了企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，還有20.19%認(rèn)為CRM并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的業(yè)務(wù)改善。

 
現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否能滿(mǎn)足公司的需求

現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)是否滿(mǎn)足公司的需求?通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，38.18%的用戶(hù)認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能滿(mǎn)足公司的需求;20.53%的用戶(hù)認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)能完全滿(mǎn)足公司的需求，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品滿(mǎn)意度極高;29.50%的用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)基本滿(mǎn)足，也就是說(shuō)，29.50%的用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)有更高的期望。當(dāng)然有7.1%的用戶(hù)認(rèn)為現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)不能滿(mǎn)足公司需求，4.70%的用戶(hù)認(rèn)為完全不滿(mǎn)足。

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