(1)客戶信息管理

      CRM與ERP系統(tǒng)中都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進(jìn)行整合。CRM的客戶合作管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為服系統(tǒng)提供信息支持和管理職能，ERP系統(tǒng)則借助CRM先進(jìn)而完整的客戶信息管理功能，提高生產(chǎn)制造系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，提高財務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源的配套輔助功能。

      (2)業(yè)務(wù)流程管理

      CRM的業(yè)務(wù)操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶職務(wù)與支持三大方面，在業(yè)務(wù)流程與ERP整合的重點是；如何提供并管理與生產(chǎn)制造、物流供應(yīng)系統(tǒng)的無端接口。核心解決原則是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)信息的交流和共享，提高企業(yè)整體的從生產(chǎn)到銷售實現(xiàn)的能力。在營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持方面，ERP應(yīng)當(dāng)逐步實現(xiàn)對CRM相關(guān)業(yè)務(wù)操作功能的集中管理；在生產(chǎn)制造、產(chǎn)品設(shè)計、訂單管理、物流配送等方面，CRM應(yīng)逐步實現(xiàn)依靠ERP系統(tǒng)的相應(yīng)功能完成工作。

      (3)信息管理與商業(yè)智能

      CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)信息的全面收集、傳遞、交流和使用，所采用的數(shù)據(jù)倉庫和企業(yè)級MIS系統(tǒng)將保證企業(yè)信息管理以最高效率、最佳質(zhì)量進(jìn)行。ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)邁步把自身的信息傳遞和交流的職能轉(zhuǎn)移到CRM系統(tǒng)中，根據(jù)CRM系統(tǒng)進(jìn)行信息管理和資源配置。CRM提供的完整的商業(yè)決策分析智能，集成了服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用相對較少的OLAP等決策支持功能，因此ERP系統(tǒng)的輔助決策應(yīng)完全交由CRM的商業(yè)智能來完成。

      CRM與ERP整合的方法，要視企業(yè)采用的不同系統(tǒng)和解決方案而定。一般而言，如果企業(yè)在先前實施ERP系統(tǒng)時，選擇的產(chǎn)品提供廠商已初步提供了與CRM的接口，或者該廠商目前提供了基于原ERP系統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，則進(jìn)行二者整合的難度相對較?。坏绻髽I(yè)先前實施的ERP系統(tǒng)未提供與CRM系統(tǒng)的接口，在相關(guān)功能系統(tǒng)方面采取的是封閉式設(shè)計方案，或者該廠商目前沒有提供新的ERP升級版本、也沒有相應(yīng)的CRM產(chǎn)品推出，那么，整合工作的難度就大一些。此外，如果企業(yè)尚未實施ERP，那么，就可以利用實施CRM的機會，一次性進(jìn)行較高層級的CRM系統(tǒng)建設(shè)，其中當(dāng)然包含了整合后的功能系統(tǒng)。

       CRM與ERP的整合，將使企業(yè)級的管理系統(tǒng)圍繞客戶中心的戰(zhàn)略，成為功能模塊化的完整系統(tǒng)，靈活而規(guī)范地完成企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動；將實現(xiàn)企業(yè)信息管理活動從簡單的數(shù)據(jù)整理傳送到智能的商業(yè)分析決策的真正轉(zhuǎn)變；將完成企業(yè)前臺統(tǒng)一的客戶聯(lián)系功能與后臺的業(yè)務(wù)活動的同步運作；將使企業(yè)管理系統(tǒng)從傳統(tǒng)的事務(wù)處理向自動化的自我服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)提高核心競爭力、有效利用自身資源、獲取更大的市場成功奠定基礎(chǔ)。

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