ERP（企業(yè)資源管理系統(tǒng)），是一個(gè)針對(duì)物資、人力、財(cái)務(wù)和信息等資源集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP功能的強(qiáng)大，是管理軟件業(yè)界的共識(shí)。它技術(shù)上的一些復(fù)雜性也是很多其他軟件所不及的，ERP主要應(yīng)用于生產(chǎn)型企業(yè)，目前居于主導(dǎo)地位的ERP廠商有SAP、金蝶、用友等。

    CRM（客戶管理系統(tǒng)），是一個(gè)分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，整理客戶關(guān)系的企業(yè)管理軟件。CRM主要目的在于對(duì)企業(yè)客戶信息的管理，是企業(yè)針對(duì)客戶研究而制定戰(zhàn)略目標(biāo)以增進(jìn)贏利的利器。

    BPM（業(yè)務(wù)流程管理），是一個(gè)根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境變化，推進(jìn)人與人、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調(diào)整的經(jīng)營(yíng)方法與解決方法的管理軟件。然而OA的主要強(qiáng)項(xiàng)也是流程管理。區(qū)別在于，BPM偏重于業(yè)務(wù)流程管理，OA則在企業(yè)內(nèi)部管控上居于上風(fēng)，目前很多OA系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都支持BPM。

    KM（知識(shí)管理），是一個(gè)收集、處理和分享一個(gè)組織全部知識(shí)的信息系統(tǒng)。它對(duì)雜亂的知識(shí)內(nèi)容和各種知識(shí)文檔進(jìn)行歸類管理、以及充分發(fā)動(dòng)企業(yè)各部門員工充電、分享知識(shí)的積極性，是一個(gè)構(gòu)建組織知識(shí)平臺(tái)的良好工具。不過(guò)，近年來(lái)，KM也淪落為OA的一個(gè)宣傳噱頭，原因在于OA廠商在重功能應(yīng)用的設(shè)計(jì)中加入了知識(shí)管理應(yīng)用模塊，使得KM沒(méi)有充足的發(fā)展空間。

    EIP（企業(yè)信息門戶），是企業(yè)將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源做整合統(tǒng)一，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，按照權(quán)限配置，為企業(yè)的所有雇員、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴提供其所需的全部信息與服務(wù)的一個(gè)系統(tǒng)。EIP是當(dāng)前OA的重要方向，EIP和OA之間的整合也是當(dāng)下的一種熱門，雖然現(xiàn)在很多OA廠商也在宣傳其系統(tǒng)支持門戶應(yīng)用，但相對(duì)于EIP來(lái)說(shuō)還是相差甚遠(yuǎn)。

    IM（即時(shí)通訊），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息交流的軟件。在沒(méi)有實(shí)施OA系統(tǒng)的企業(yè)，很多都利用IM建立簡(jiǎn)單的員工交流平臺(tái)（例如RTX），以促進(jìn)企業(yè)辦公效率。與OA系統(tǒng)相比，IM的功能應(yīng)用比較狹窄，OA則比較寬泛。可已認(rèn)為IM是OA系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用模塊，但I(xiàn)M的應(yīng)用深度要優(yōu)于OA系統(tǒng)。

    提示：凱易通研發(fā)中心現(xiàn)已開(kāi)發(fā)有成熟的ERP、CRM、IM等多款企業(yè)管理系統(tǒng)，普遍適用與各種行業(yè)的中小企業(yè)。同時(shí)提供管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及定制，歡迎大家前來(lái)咨詢選購(gòu)。

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